進入日企工作或者和日本客戶打交道，你會發現很多表達課本上沒教過。比如每封郵件開頭的 お世話になっております 到底是什麼意思？かしこまりました 和 了解しました 有什麼區別？
這篇文章按場景整理商務敬語，幫你在職場上不踩雷。
問候寒暄
日常問候
| 日語 | 場景 | 中文 |
|---|---|---|
| お世話になっております | 對外部客戶/合作夥伴 | 承蒙關照 |
| お疲れ様です | 對公司內部同事 | 辛苦了 |
| ご無沙汰しております | 很久沒聯繫時 | 好久不見，疏於聯繫 |
お世話になっております 是日本商務場景使用頻率最高的一句話，幾乎每次見面、每封郵件都會出現。它不需要對方真的「關照」過你，更像是一個固定的商務禮貌用語。
いつもお世話になっております。ABCの田中です。 → 一直承蒙關照。我是 ABC 公司的田中。
注意區分
- お疲れ様です：對同事和上級都可以用
ご苦労様です：只能上級對下級說，千萬不要對上司說！
請求表達
商務場景的請求需要比日常更加委婉。從直接到委婉排列：
| 表達 | 委婉程度 | 中文 |
|---|---|---|
| 〜してください | ★★☆☆ | 請做～ |
| 〜していただけますか | ★★★☆ | 能否請您做～ |
| 〜していただけますでしょうか | ★★★★ | 不知能否請您做～ |
請求的緩衝表達
在正式請求之前，日語習慣加一句「緩衝語」，讓語氣更柔和：
| 緩衝語 | 中文 | 用法 |
|---|---|---|
| お手数ですが | 麻煩您了 | 最常用 |
| 恐れ入りますが | 非常抱歉/不好意思 | 更正式 |
| お忙しいところ恐縮ですが | 百忙之中打擾了 | 最高級 |
お手数ですが、来週までにご確認いただけますでしょうか。 → 麻煩您了，不知能否請您在下週之前確認一下？
恐れ入りますが、もう一度ご説明いただけますか。 → 不好意思，能否請您再說明一次？
道歉表達
道歉也有正式程度的區別：
| 表達 | 正式程度 | 場景 |
|---|---|---|
| すみません | ★★☆☆ | 日常/輕微 |
| 申し訳ありません | ★★★☆ | 商務/正式 |
| 申し訳ございません | ★★★★ | 商務/非常正式 |
| 大変申し訳ございません | ★★★★★ | 嚴重失誤時 |
搭配使用的表達：
ご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。 → 造成您的困擾，非常抱歉。
大変失礼いたしました。 → 非常失禮了。（做了不恰當的事之後）
應答同意
這裡有一個非常重要的區分：
| 表達 | 適用場景 | 正式程度 |
|---|---|---|
| 了解しました | 同事之間 | ★★☆（偏隨意） |
| 分かりました | 一般場景 | ★★☆ |
| 承知いたしました | 對客戶/上級 | ★★★★ |
| かしこまりました | 對客戶（最恭敬） | ★★★★★ |
很多日語學習者以為 了解しました 很正式，但在日本職場中，它其實偏隨意。對上級和客戶，請用 承知いたしました 或 かしこまりました。
A: 明日の会議は10時に変更になりました。 B: 承知いたしました。 → A：明天的會議改到 10 點了。B：我知道了。
告別與結束語
| 表達 | 場景 | 中文 |
|---|---|---|
| お先に失礼します | 比別人先下班時 | 我先告辭了 |
| お疲れ様でした | 回應先走的人/一天結束 | 辛苦了 |
| よろしくお願いいたします | 請求/結尾萬能句 | 拜託您了/請多關照 |
| 失礼いたします | 離開房間/掛電話時 | 告辭了 |
よろしくお願いいたします 可能是日語中用途最廣的一句話。它可以出現在：郵件結尾、會議結束、請人幫忙、自我介紹……幾乎任何需要表達「今後請多關照」的場景。
電話禮儀
日本的商務電話有一套固定的模式：
接電話
はい、ABC株式会社でございます。 → 您好，這裡是 ABC 股份有限公司。
自報家門
お世話になっております。XYZの山田と申します。 → 承蒙關照。我是 XYZ 的山田。
轉接
少々お待ちください。 / 少々お待ちいただけますか。 → 請稍等。
對方不在
申し訳ございません。ただいま席を外しております。 → 非常抱歉，他現在不在座位上。
戻りましたら、折り返しお電話いたしましょうか。 → 他回來後，讓他回電話給您好嗎？
正式程度階梯
把同一個意思「請稍等」用不同程度的敬語來說：
| 程度 | 表達 | 場景 |
|---|---|---|
| 隨意 | ちょっと待って | 朋友之間 |
| 禮貌 | ちょっと待ってください | 一般場合 |
| 正式 | 少々お待ちください | 商務/接客 |
| 非常正式 | 少々お待ちいただけますでしょうか | 造成客戶不便時 |
商務場景對話示例
場景：拜訪客戶
山田：お世話になっております。XYZの山田と申します。本日はお時間をいただき、ありがとうございます。 → 承蒙關照。我是 XYZ 的山田。今天感謝您撥出時間。
鈴木：こちらこそ、お忙しいところお越しいただき、ありがとうございます。 → 我才要感謝您百忙之中前來。
山田：早速ですが、本日の議題についてご説明させていただきます。 → 那我就直接進入主題，就今天的議題進行說明。
小結
- お世話になっております：對外部人員的萬能問候
- お疲れ様です：對內部同事的日常問候（不要用 ご苦労様 對上級！）
- 請求前加緩衝語：お手数ですが、恐れ入りますが
- 同意用 承知いたしました（對上級）或 かしこまりました（對客戶），避免用 了解しました
- よろしくお願いいたします 是結尾萬能句
練習
Q1. 你收到客戶的郵件要求修改方案，想回覆「我知道了，下週之前完成」，應該怎麼說？
查看答案
かしこまりました。来週までに完成いたします。
對客戶用 かしこまりました（最恭敬的「我知道了」），不要用 了解しました。「完成する」的謙譲語用 いたします。
Q2. 你需要請上級幫忙確認一份文件，應該怎麼委婉地請求？
查看答案
お手数ですが、こちらの書類をご確認いただけますでしょうか。
用緩衝語 お手数ですが 開頭，請求用最委婉的 〜いただけますでしょうか。
Q3. 接到商務電話，對方要找的人不在，你應該怎麼說？
查看答案
申し訳ございません。〇〇はただいま席を外しております。戻りましたら、折り返しお電話いたしましょうか。
先道歉（申し訳ございません），說明不在（席を外しております），然後提議回電話（折り返しお電話いたしましょうか）。